Dienstverlening

Antenor beschikt over een professioneel team van gekwalificeerde techniekers dat instaat voor een feilloze installatie en dienst na verkoop.

 

Diensten die we op maat realiseren, verrekenen we op basis van een forfait of op basis van nacalculatie. Voor complexere projecten spreken we een duidelijke all-in offerte af.

 

Antenor biedt eveneens betrouwbare servicecontracten aan die u de beste garantie geven voor een duurzame installatie/duurzaam gebruik van uw betaalautomaat.

 

Het Basis Service Contract geeft toegang tot een helpdesk tijdens de kantooruren, en verzekert SW en FW updates om de continuïteit van uw installatie te garanderen. Voor publieke betaalterminals (bv Xenteo) is een basis servicecontract verplicht omdat de betaalschema’s en de veiligheidsvereisten van betaaltransacties volop in beweging zijn.

 

Het Omnium Service Contract omvat:

  • Helpdesk en remote controle tijdens de kantooruren (8.30 tot 17.00 met respons 4 uur)
  • SW en FW updates
  • Herstellen of vervangen van defecte materialen
  • Bij interventie zijn verplaatsingen en werkuren inbegrepen (bij kritische pannes zijn we binnen 8 werkuren ter plaatse)
  • Preventieve onderhoudsbeurt als dat nodig is
  • Voor extra diensten buiten het servicecontract geniet u van een korting van 10% op de listprijzen
    Voor een volledig overzicht verwijzen we naar het Antenor Omnium Service Contract

 

Het Uitgebreid Omnium Service Contract is hetzelfde als het Omnium Service Contract maar met meer beschikbaarheid:

  • werkdagen van 8.30 tot 21.00
  • zaterdag 9.00 tot 17.00

 

Uiteraard helpen wij al onze klanten zo goed mogelijk verder. Het spreekt echter voor zich dat klanten met een Uitgebreid Omnium of met een gewoon Omnium Service Contract voorrang krijgen ten opzichte van klanten zonder servicecontract.

 

Als uw project geen standaard SLA vereisten heeft, kan u dit zeker bespreken met uw accountmanager.